سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان

أولاً: سياسة الاسترجاع

نسعى في عناية لتقديم منتجات عالية الجودة تحقق أعلى مستويات الراحة والرضا لعملائنا.

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
• أن يكون غير مستخدم.
• أن يكون في التغليف الأصلي مع جميع الملحقات.
• تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.

بعد استلام المنتج وفحصه، يتم رد المبلغ المستحق بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أو حسب الإجراءات المتبعة.

ثانياً: سياسة الاستبدال

يمكن طلب استبدال المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالفاً أو به عيب تصنيع.
• استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
• وجود نقص في مكونات الطلب.

وفي هذه الحالات تتحمل عناية كافة تكاليف الشحن والاستبدال.

ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

حرصاً على سلامة العملاء ووفقاً لطبيعة منتجات النوم والاستخدام الشخصي، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

• بعد فتح التغليف واستخدام المنتج.
• إذا تعرض المنتج للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
• إذا تم تعديل المنتج أو العبث بمكوناته.
• إذا لم يكن المنتج بحالته الأصلية.

ويُستثنى من ذلك حالات عيوب التصنيع المثبتة.

رابعاً: ضمان عناية

جميع مخدات عناية الأصلية مشمولة بضمان لمدة عام ضد عيوب التصنيع.

يشمل الضمان:

• عيوب التصنيع في مادة الميموري فوم.
• الهبوط غير الطبيعي للمخدة الناتج عن عيب تصنيع.
• انفصال أو تلف مكونات المنتج الناتج عن عيب في التصنيع.

ولا يشمل الضمان:

• التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين.
• التمزقات أو القطوع الناتجة عن الاستخدام الخاطئ.
• التغيرات الطبيعية الناتجة عن الاستعمال المعتاد.
• اختلاف الإحساس بالراحة من شخص لآخر.

خامساً: طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني مع تزويدنا برقم الطلب وصور توضح المشكلة إن وجدت، وسيتم الرد خلال أقرب وقت ممكن ومتابعة الطلب حتى إتمامه.

نسعد دائماً بخدمتكم ونسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة لجميع عملائنا.